利益相关者回应机制

帮助当事人解决纠纷

利益攸关方响应机制帮助受项目影响的利益攸关方、政府和其他合作伙伴共同解决关切和争议。当执行伙伴和开发计划署项目一级的利益攸关方参与进程未能成功解决所关切的问题时，可使用该手册。开发计划署国家办事处管理层通常领导利益攸关方响应;总部功能也将支持SRM。

利益相关者响应机制可以帮助受影响的人、政府机构和其他项目和计划利益相关者，启动或重新启动对话，促进讨论，调解争端，增强对事实的理解，并开展其他可能有助于解决关切和争端的活动。

谁可要求建立利益相关者回应机制?

任何可能受到开发署支持项目影响的个人或社区，如果他们通过标准渠道向执行伙伴和/或开发署提出了他们的担忧，并且对回应不满意，则可以向利益攸关方响应机制提出响应请求。请求必须涉及开发计划署支助的项目和可能的环境或社会影响，并确定请求人已经或可能受到开发计划署项目或方案的不利影响。

如果一个人或社区对开发计划署国家办事处是否能够公平有效地回应其请求感到担忧，他们可以选择直接向位于纽约的开发计划署总部的利益攸关方响应机制提出请求。可以通过Internet或邮件向SRM发送请求。

提交请求后会发生什么?

通常情况下，国家办事处指定人员将审查使用战略战略管理的请求，并与总部支持战略战略管理的工作人员分享，以获取更多投入。当SRM通过总部提交时，总部SRM工作人员将审查对国家办事处参与提出的任何关切，并决定如何以最佳方式推进这一进程。

国家办事处指定人员(和/或总部SRM工作人员)将首先通过询问以下问题，确定该请求是否适合利益攸关方响应机制:

• 该请求是否与开发计划署支助的项目有关?
• 提出申请的人是否提供了足够的资料，以确定他们可能或曾经受到该项目的不利影响?
• 请求方是否试图通过执行伙伴或开发计划署项目利益攸关方参与程序解决问题?

如果请求符合要求，开发计划署利益相关方响应机制的相关工作人员将评估响应进程取得成功的可能性。开发计划署工作人员可以:

• 直接联系请求者，了解更多导致请求的情况和问题;
• 与开发计划署内部以及方案和项目伙伴之间的其他利益攸关方联系，询问请求中提出的问题以及解决这些问题的方法(如有要求，对请求人的身份保密)
• 如果投诉或争议似乎相对容易解决，则建议开发计划署和其他利益攸关方采取具体行动。

如果评估表明需要在请求方和其他利益攸关方之间通过SRM进行对话和谈判，开发计划署领导工作人员将提出这样一个进程，并在主要利益攸关方(包括请求方、受影响的人、项目发起人、东道国政府和开发计划署)之间就如何继续进行达成协议。该过程将根据请求者和涉众的需要进行调整。

利益相关者响应机制的参与将继续，只要利益相关者认为这是有益的，或者直到达成协议。一个或多个涉众可能决定在流程继续时不继续进行。如果利益相关者离开，开发计划署将决定该过程是否以及何时结束。

当所有参与的利益相关方达成协议后，SRM将向开发计划署工作人员、开发计划署署长和所有参与的利益相关方提交一份报告，说明该协议。

在适当情况下，监测协定执行情况的计划将是协定的一部分，开发计划署将至少每年印发一份监测报告。